AVA: a Especialista de Vendas

A AVA é a inteligência artificial especializada em vendas de veículos. Pense nela como um vendedor digital disponível 24 horas no WhatsApp da loja: ela entende o que o cliente procura, mostra os carros do seu estoque (com fotos e vídeos), agenda test-drives e passa a conversa para um vendedor humano quando o assunto pede.

AVA é o nome padrão — e você manda nela. Nome, tom de voz, personalidade e comportamento são ajustáveis em /ai/settings. Por padrão a AVA qualifica o cliente e transfere para o time quando chega a hora de fechar.

O que a AVA faz numa conversa

Quando um cliente chama no WhatsApp, a AVA:

1. Se apresenta e entende o que ele quer ("quero um SUV preto até 150 mil", "tem Fastback?");
2. Busca no estoque os carros que combinam e apresenta as melhores opções — com preço, ano, km e combustível, sem despejar a lista inteira;
3. Manda fotos e vídeos do carro escolhido quando o cliente pede ("me manda as fotos");
4. Oferece horários livres e agenda o test-drive direto no sistema, confirmando com o cliente;
5. Transfere para o vendedor (ou para Financeiro) quando o assunto exige um humano, deixando todo o contexto da conversa para ele continuar de onde parou.

Cada veículo apresentado e cada visita agendada move o card do cliente no CRM sozinho (ver CRM, Visitas e Automações).

As ferramentas da AVA

A AVA só faz o que você liga. Em /ai/settings há um painel de Ferramentas da IA (uma grade de liga/desliga, por conexão). As principais no automotivo:

Ferramenta	O que faz
Busca de veículos	Encontra no estoque os carros que batem com o pedido do cliente
Enviar fotos e vídeos	Manda as mídias do veículo escolhido, com legenda
Consultar horários / Agendar visita	Vê a agenda livre e marca o test-drive
Transferir para setor	Passa a conversa ao setor certo (Comercial, Financeiro…)
Buscar repasse em lojas parceiras	Quando o pátio não tem, busca na Rede de Repasse — a preço de varejo
Preferência de áudio	Se o cliente pede "só texto", a AVA respeita
Buscar na base de conhecimento	Responde com os documentos da loja (garantia, pagamento)
Enviar formulário	Manda o link de um formulário (test-drive, financiamento) no momento certo

Ferramenta desligada não funciona — mesmo que o cliente peça. É assim que você controla até onde a automação vai.

Recursos que deixam a AVA mais inteligente

• Prompts Dedicados — a AVA identifica o tipo de cliente (ex.: "interessado em financiamento", "pós-venda", "lead frio") e ativa um roteiro próprio, mudando o tom e o foco da resposta. Em /ai/settings.
• FAQs (/ai/faqs) — cadastre perguntas e respostas (juros, garantia, formas de pagamento) para a AVA responder com a sua informação, sem inventar.
• Base de Conhecimento — documentos da loja que a AVA consulta para tirar dúvidas com segurança.
• Aprendizado contínuo (/ai/auto-tags) — a cada conversa a AVA aprende e etiqueta o cliente ("gosta de SUV", "quer financiar"), usando isso nos próximos contatos.
• Otimizador de Vendas — o guia de argumentos gerado por veículo (ver Estoque) também abastece a AVA.

Voz e áudio

Com a voz ativada em /ai/voice, a AVA pode responder em áudio com uma voz natural — você escolhe a voz ou clona a sua. O cliente que prefere texto é respeitado individualmente (a AVA lembra disso para ele).

Horário comercial

Em /ai/business-hours você define o expediente. Dentro do horário, a AVA atende por completo (busca, agenda). Fora, ela captura o lead, responde FAQs e oferece retorno — sem prometer atendimento na hora.

O que a AVA faz — e o que não faz

Faz: atende e qualifica, apresenta veículos, manda mídias, agenda test-drives, oferece simulações e formulários, busca repasse, transfere com contexto.

Não faz (de propósito):

• Não realiza o test-drive — apenas agenda;
• Não fecha financiamento — oferece simulação e passa para o Financeiro;
• Não muda preços — segue a tabela da loja;
• Não resolve pós-venda/reclamação sozinha — escala para o setor responsável.

Onde configurar

Página	Para quê
/ai/settings	Nome, tom, comportamento, prompt base e ferramentas (liga/desliga)
/ai/business-hours	Horário comercial e comportamento dentro/fora
/ai/faqs	Perguntas frequentes
/ai/voice	Voz da AVA (escolher ou clonar)
/ai/auto-tags	Aprendizado e tags de cliente
/store/assistant	Conversar com a AVA e fazer a configuração guiada do 1º acesso

Próximo guia: CRM, Visitas e Automações — para onde vai o cliente depois que a AVA atende.