Analytics e Relatórios

O painel de Analytics da Vember dá visibilidade completa sobre o desempenho do seu atendimento, equipe e uso de IA.

Acessar

Vá em Store → Analytics para abrir o painel. Ele tem seis abas:

1. Visão Geral

Resumo rápido com as métricas mais importantes:

Conversas — quantas no período selecionado
Tempo médio de resposta — quanto sua equipe demora para responder
Satisfação (CSAT) — nota média dos clientes
Leads gerados — novos contatos captados
Tendências — gráficos comparando com períodos anteriores

2. Atendimento

Métricas detalhadas sobre as conversas:

Conversas por dia — gráfico de volume ao longo do tempo
Tempo de resposta — distribuição dos tempos de primeira resposta
Conversas por conexão — se tem mais de um número, veja qual atende mais
Horários de pico — heatmap mostrando quando mais clientes entram em contato
Conversas resolvidas — quantas foram encerradas com sucesso

3. IA

Métricas do uso da inteligência artificial:

Respostas da IA — quantas mensagens a IA enviou
Taxa de resolução — % de conversas que a IA resolveu sozinha, sem humano
VTokens consumidos — quanto foi gasto no período
Custo da IA — valor em R$ do consumo
Transferências para humano — quantas vezes a IA precisou de ajuda

4. Clientes

Dados sobre sua base de clientes:

Novos clientes no período
Clientes ativos — que interagiram recentemente
Distribuição por status de lead
Tags mais usadas

5. Equipe

Desempenho por membro da equipe:

Conversas atendidas por cada membro
Tempo médio de resposta por membro
Satisfação (CSAT) por membro
SLA compliance — % de respostas dentro do prazo
Ranking — quem está atendendo mais e melhor

6. Campanhas

Resultados das campanhas de marketing:

Mensagens enviadas vs entregues vs lidas
Taxa de resposta — quantos clientes interagiram após receber
Conversões — leads e vendas gerados pelas campanhas

Filtros

Em todas as abas você pode filtrar por:

Período — hoje, 7 dias, 30 dias, personalizado
Conexão — WhatsApp específico
Membro — agente específico

Como Usar os Dados

| Métrica | O que indica | Ação sugerida | | --------------------------------- | ------------------------------------------- | --------------------------------------------- | | Tempo de resposta alto | Equipe sobrecarregada ou poucos atendentes | Contratar mais agentes ou aumentar uso da IA | | Taxa de resolução IA baixa | IA precisa de mais informações | Adicionar FAQs e documentos à biblioteca | | CSAT baixo | Clientes insatisfeitos | Revisar qualidade das respostas e treinamento | | Pico de horário | Demanda concentrada em horários específicos | Escalar equipe para esses horários | | Muitas transferências para humano | IA não consegue resolver | Melhorar prompts, FAQs e treinamento da IA |