Logo

Configuração da IA

A IA da Vember responde seus clientes automaticamente no WhatsApp. Aqui você aprende a configurá-la do seu jeito.

Ligar e Desligar a IA

No menu IA → Configurações, o primeiro controle é o botão para ativar ou desativar a IA globalmente. Quando desativada, nenhuma conversa recebe respostas automáticas.

Dica: Mesmo com a IA ativada globalmente, você pode desligá-la em conversas individuais quando quiser atender pessoalmente.

Escolher o Provedor e Modelo de IA

A Vember suporta vários provedores de IA. Você escolhe qual usar:

| Provedor | Modelos Disponíveis | Melhor Para | | ----------------- | -------------------- | ---------------------------------------- | | Google Gemini | Gemini Pro, Flash | Bom equilíbrio de velocidade e qualidade | | OpenAI | GPT-4o, GPT-4o-mini | Conversas naturais e complexas | | Anthropic | Claude Sonnet, Haiku | Respostas seguras e bem fundamentadas | | DeepSeek | DeepSeek Chat | Boa opção de custo-benefício | | xAI | Grok | Respostas rápidas e diretas |

Não sabe qual escolher? O Google Gemini é uma ótima escolha para começar — rápido, inteligente e com bom preço.

Temperatura (Criatividade)

O controle de temperatura define o quão criativa ou conservadora a IA será:

  • Baixa (0.0 - 0.3) — Respostas mais previsíveis e "seguras". Ideal para informações técnicas, preços e dados.
  • Média (0.4 - 0.7) — Equilíbrio entre criatividade e precisão. Recomendado para a maioria dos negócios.
  • Alta (0.8 - 1.0) — Respostas mais criativas e variadas. Bom para marketing e atendimento descontraído.

Personalidade da IA

Em IA → Personalidade você define como a IA se apresenta e se comunica:

Nome da IA

Dê um nome para a IA — é assim que ela se identifica quando um cliente pergunta "quem está atendendo?".

Tom de Voz

Escolha o estilo de comunicação:

  • Formal — "Prezado(a), como posso ajudá-lo?"
  • Profissional — "Olá! Como posso te ajudar?"
  • Amigável — "Oi! Tudo bem? Me conta o que você precisa 😊"
  • Casual — "E aí! Bora resolver isso?"

Mensagem de Boas-vindas

O texto que a IA envia quando um novo cliente manda a primeira mensagem. Exemplo: "Olá! Sou a assistente virtual da [Sua Empresa]. Como posso te ajudar?"

Mensagem de Ausência

Texto enviado fora do horário comercial. Exemplo: "Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deixe sua mensagem que retornaremos!"

Comportamento por Horário

Em IA → Horário Comercial você configura como a IA age em diferentes momentos:

  • Durante o horário comercial — IA responde normalmente, pode transferir para humano
  • Fora do horário — IA coleta informações do cliente, qualifica o lead e agenda o retorno
  • Número máximo de perguntas — após X perguntas, a IA transfere para um atendente humano
  • Qualificação de leads — a IA pode perguntar nome, e-mail e interesse do cliente automaticamente

FAQs (Perguntas Frequentes)

As FAQs são a base de conhecimento da IA. Cadastre pares de pergunta e resposta para que a IA responda com precisão:

  1. Acesse IA → FAQs
  2. Clique em Nova FAQ
  3. Preencha a Pergunta (ex: "Qual o horário de funcionamento?")
  4. Preencha a Resposta (ex: "Funcionamos de segunda a sábado, das 9h às 18h")
  5. Salve

Quanto mais FAQs você cadastrar, mais precisa a IA fica. Cadastre pelo menos as 10 perguntas mais comuns do seu negócio.

Limite: A quantidade de FAQs depende do seu plano. Veja em Store → Licenças o seu limite atual.

Auto-Tags

A funcionalidade de Auto-Tags permite que a IA classifique conversas automaticamente. Por exemplo:

  • A IA detecta que o cliente está reclamando → adiciona a tag #reclamação
  • O cliente perguntou sobre preços → tag #vendas
  • O atendimento precisa de urgência → tag #urgente

Configure suas tags em IA → Auto-Tags definindo as regras de classificação.

Biblioteca de Conhecimento

Em IA → Conhecimento você pode ativar a Biblioteca de Conhecimento — um sistema que permite a IA acessar documentos enviados (PDFs, textos, planilhas) para responder perguntas dos clientes com informações mais detalhadas.

Isso é especialmente útil quando você tem manuais, catálogos ou políticas extensas demais para colocar em FAQs.

Resumo: Checklist de Configuração da IA

  • [ ] Ligar a IA globalmente
  • [ ] Escolher um provedor e modelo
  • [ ] Definir o nome e tom de voz
  • [ ] Escrever mensagem de boas-vindas
  • [ ] Escrever mensagem de ausência
  • [ ] Configurar horário comercial
  • [ ] Cadastrar pelo menos 10 FAQs
  • [ ] Cadastrar seus produtos (veja o artigo sobre Produtos)