Biblioteca de Conhecimento

A Biblioteca de Conhecimento permite que a IA acesse documentos da sua empresa para dar respostas mais detalhadas e precisas aos clientes.

Como Funciona

Quando você envia um documento para a biblioteca, a Vember:

1. Processa o conteúdo do arquivo
2. Organiza as informações em pedaços pesquisáveis
3. Disponibiliza para a IA consultar durante as conversas

Quando um cliente faz uma pergunta, a IA busca informações relevantes nos documentos antes de responder — garantindo respostas baseadas nos seus dados reais.

Tipos de Arquivo Aceitos

| Formato | Exemplos | | ----------- | ------------------------------------- | | PDF | Catálogos, manuais, contratos | | DOCX | Documentos do Word | | TXT | Arquivos de texto simples | | CSV | Planilhas de dados | | Imagens | Fotos de tabelas, cartazes, cardápios |

Enviar um Documento

1. Acesse Store → Biblioteca de Conhecimento
2. Clique em Enviar Documento
3. Selecione o arquivo do seu computador
4. Aguarde o processamento (pode levar de alguns segundos a minutos, dependendo do tamanho)
5. Quando o status mudar para Pronto, a IA já pode usar aquele conhecimento

Smart RAG

O Smart RAG é uma tecnologia que torna a busca nos documentos mais inteligente. Quando ativado, a IA:

• Entende o contexto da pergunta, não apenas palavras-chave
• Encontra informações em partes específicas de documentos longos
• Combina dados de vários documentos para montar uma resposta completa

Você pode ativar/desativar o Smart RAG por documento individual.

Documentos Compartilhados (Globais)

É possível marcar documentos como compartilhados — nesse caso, eles ficam disponíveis para todas as conexões de WhatsApp da loja.

Boas Práticas

• Mantenha documentos atualizados — se o preço mudou, atualize o documento
• Use títulos claros — facilita a IA encontrar a informação certa
• Evite arquivos muito extensos — prefira documentos focados em um tema
• Combine com FAQs — use a biblioteca para informações detalhadas e FAQs para respostas curtas e diretas

Exemplos de Uso

| Segmento | Documento sugerido | | --------------- | --------------------------------------------------------- | | Restaurante | Cardápio completo com preços, ingredientes, alérgenos | | Imobiliária | Tabela de imóveis com detalhes, valores e condições | | Clínica | Lista de procedimentos, convênios aceitos, preparações | | Loja | Catálogo de produtos, política de trocas, tabela de frete | | Automotivo | Ficha técnica dos veículos, condições de financiamento | | Serviços | Portfólio, tabela de preços, prazos de entrega |