Respostas Rápidas

Respostas rápidas são textos pré-escritos que você pode inserir rapidamente durante um atendimento, economizando tempo nas situações mais comuns.

Como Usar no Chat

Enquanto estiver em uma conversa:

1. Digite / (barra) no campo de mensagem
2. Uma lista de respostas rápidas aparece
3. Pesquise digitando uma palavra-chave após a barra (ex: /horário)
4. Clique na resposta desejada para inserir no campo
5. Edite se necessário e envie

Exemplo: Digitando /hor aparece a resposta "Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, 9h às 18h".

Criar uma Resposta Rápida

1. Acesse Store → Respostas Rápidas
2. Clique em Nova Resposta
3. Preencha:
   • Atalho — palavra curta para encontrar (ex: horario, pix, obrigado)
   • Texto — o conteúdo da mensagem
   • Categoria — organize por tipo (Saudação, Vendas, Suporte, etc.)
   • Mídia (opcional) — anexe uma imagem ou áudio junto com o texto
4. Salve

Categorias Disponíveis

| Categoria | Para que usar | | ----------------- | --------------------------------------- | | Geral | Respostas de uso variado | | Saudação | Cumprimentos e boas-vindas | | Vendas | Informações comerciais, promoções | | Suporte | Resoluções técnicas, orientações | | Encerramento | Despedidas e agradecimentos | | Informações | Dados da empresa, horários, endereço | | Personalizado | Qualquer outra categoria que você criar |

Gerenciar Respostas

Na lista de respostas rápidas você pode:

• Editar — alterar o texto ou atalho
• Duplicar — criar uma cópia para modificar
• Favoritar ⭐ — marcar as mais usadas (aparecem primeiro)
• Desativar — manter salva mas sem aparecer na busca
• Excluir — remover definitivamente
• Reordenar — arrastar para mudar a ordem de exibição

Estatísticas de Uso

Cada resposta rápida mostra quantas vezes foi utilizada, ajudando você a identificar quais são mais importantes e quais podem ser melhoradas ou removidas.

Dicas para Boas Respostas Rápidas

1. Seja conciso — ninguém quer ler um texto enorme no WhatsApp
2. Use variáveis — inclua espaços para personalizar (ex: "Olá [nome]!")
3. Crie para cenários comuns — perguntas sobre preço, horário, pagamento, entrega
4. Mantenha atualizado — revise periodicamente os textos
5. Treine a equipe — certifique-se que todos sabem usar o /