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CRM e Clientes

O CRM da Vember ajuda você a organizar seus clientes, acompanhar leads e gerenciar vendas — tudo integrado ao WhatsApp.

Lista de Clientes

Acesse Clientes no menu para ver todos os contatos que já interagiram com seu WhatsApp. Cada cliente mostra:

  • Nome e telefone
  • Tags — classificações (ex: VIP, interessado, reclamação)
  • Status do lead — em qual etapa da venda ele está
  • Última interação — quando mandou mensagem pela última vez
  • Total de conversas — quantos atendimentos já teve

Pesquisar e Filtrar

Use a barra de busca para encontrar clientes por nome ou número. Filtre por tags para ver grupos específicos (ex: só clientes VIP).

Importar Contatos

Tem uma lista de contatos em planilha? Importe em massa:

  1. Acesse Clientes → Importar
  2. Faça upload da planilha
  3. Mapeie os campos (nome, telefone, etc.)
  4. Confirme

Status de Lead

Cada cliente pode estar em uma etapa da jornada de venda:

| Status | Significado | | --------------- | ------------------------------------ | | Novo | Primeiro contato, acabou de chegar | | Contatado | Já recebeu resposta da equipe | | Qualificado | Demonstrou interesse real em comprar | | Proposta | Recebeu uma proposta ou orçamento | | Negociação | Está negociando valores ou condições | | Ganho | Fechou a compra! 🎉 | | Perdido | Não fechou negócio | | Inativo | Parou de interagir |

A IA pode mover o status automaticamente conforme a conversa avança — por exemplo, se o cliente pede um orçamento, o status muda para "Proposta".

Kanban de Vendas (CRM)

O Kanban é um quadro visual onde você arrasta cards entre colunas para acompanhar o progresso:

Como Funciona

  1. Acesse CRM no menu inferior
  2. Crie um novo quadro ou use um modelo pronto
  3. Adicione colunas representando etapas (ex: "Novo Lead", "Em Negociação", "Fechado")
  4. Crie cards para cada oportunidade de venda
  5. Arraste os cards entre colunas conforme avançam

O que cada Card tem

  • Título — nome do negócio ou cliente
  • Descrição — detalhes da oportunidade
  • Responsável — quem está cuidando
  • Prioridade — baixa, média, alta ou urgente
  • Data de vencimento — prazo para fechar
  • Tags — classificações personalizadas
  • Checklist — lista de tarefas para completar
  • Comentários — anotações da equipe
  • Histórico — todas as alterações feitas no card

Modelos de Quadro

A Vember oferece templates prontos para diferentes tipos de negócio — pipeline de vendas, onboarding de clientes, gestão de projetos, entre outros.

Dossiê do Cliente (IA)

O Dossiê é um relatório inteligente gerado pela IA sobre cada cliente. Ele analisa todas as conversas e identifica:

  • Nível de interesse — quão próximo está de comprar
  • Preferências — o que o cliente gosta e procura
  • Estilo de comunicação — se é direto, detalhista, emocional
  • Pontuação de lead — nota de 0 a 100 indicando potencial de venda
  • Recomendações — sugestões da IA sobre como abordar esse cliente

Para gerar ou ver o dossiê:

  1. Abra a conversa com o cliente
  2. Acesse o menu → Dossiê do Cliente
  3. A IA analisa o histórico e gera o relatório

Nota: A geração de dossiês consome VTokens. Verifique sua cota antes de gerar muitos de uma vez.

Leads Capturados (Fora do Horário)

Quando alguém manda mensagem fora do horário comercial, a IA pode:

  1. Responder automaticamente com uma mensagem de ausência
  2. Coletar informações — nome, e-mail, interesse
  3. Qualificar o lead e dar uma nota de probabilidade de conversão
  4. Salvar para sua equipe analisar na manhã seguinte

Acesse Store → Leads para ver todos os leads capturados, com a previsão de conversão da IA.