Configurações e Ferramentas

Aqui estão todas as configurações disponíveis para personalizar a Vember ao seu gosto.

Perfil

Em Configurações → Perfil você edita seus dados pessoais:

Nome — como você aparece para a equipe
Foto — sua foto de perfil no app
E-mail — e-mail de login (não pode ser alterado em todos os casos)

Aparência

Em Configurações → Aparência você escolhe o tema visual:

Claro — fundo branco, interface leve
Escuro — fundo escuro, ideal para uso noturno
Sistema — segue a configuração do seu dispositivo

Notificações

Em Configurações → Notificações configure alertas:

Clique em Ativar Notificações
Um aviso explicativo aparece antes do navegador pedir permissão
Aceite a permissão do navegador
Pronto! Você receberá notificações de novas mensagens mesmo com o app minimizado

Dica: As notificações funcionam melhor quando o app está instalado como PWA (atalho na tela inicial).

Timer SLA

O SLA (Acordo de Nível de Serviço) mede quanto tempo um cliente espera por resposta:

Cores do Timer

| Cor | Significado | Padrão | | ----------- | ------------ | ------------------ | | 🟢 Verde | Tempo normal | Até 5 minutos | | 🟡 Amarelo | Atenção | 5 a 15 minutos | | 🔴 Vermelho | Urgente | Mais de 15 minutos |

Configurar o SLA

Acesse Configurações → SLA
Ative o timer de SLA
Defina os limites (minutos para cada cor)
Ative alertas para conversas vermelhas (opcional)

O timer aparece em cada conversa na lista, ajudando a equipe a priorizar clientes que estão esperando há mais tempo.

Modo Ausência

O Modo Ausência permite configurar respostas automáticas para quando você não estiver disponível:

Tipos de Ausência

| Tipo | Para que usar | | --------------------- | --------------------------------------------- | | Horário comercial | Respostas automáticas fora do expediente | | Férias | Período programado de ausência | | Feriado | Datas específicas (1 de janeiro, Natal, etc.) | | Personalizado | Qualquer outro período que precisar |

Criar uma Regra de Ausência

Acesse Configurações → Ausência
Clique em Nova Regra
Escolha o tipo
Defina o período (datas e horários)
Escreva a mensagem de ausência
(Opcional) Defina se a IA deve pausar durante a ausência
Salve e ative

Alertas por Palavra-chave

Configure alertas automáticos quando clientes usarem palavras específicas:

Níveis de Severidade

| Nível | O que acontece | Exemplo de uso | | -------------- | ---------------------------------- | ------------------------------------------------ | | Crítico 🔴 | Notificação imediata ao supervisor | Palavras: "Procon", "processo", "denúncia" | | Alerta 🟡 | Conversa marcada para revisão | Palavras: "reclamação", "insatisfeito", "demora" | | Info 🔵 | Registrado para relatórios | Palavras: "concorrente", "preço alto", "caro" |

Criar um Alerta

Acesse Configurações → Alertas por Palavras-chave
Clique em Novo Alerta
Digite as palavras que devem acionar o alerta
Escolha a severidade
Defina as ações automáticas (notificar, marcar conversa, etc.)
Ative e salve

Pesquisa de Satisfação (CSAT)

A CSAT permite enviar uma pesquisa rápida após o encerramento de conversas:

Como Funciona

Um atendimento é encerrado pelo agente
Após o tempo configurado, uma mensagem é enviada ao cliente
O cliente responde com uma nota (1 a 5)
Os resultados aparecem no painel de CSAT

Configurar o CSAT

Acesse Configurações → CSAT
Ative a pesquisa de satisfação
Personalize a mensagem da pesquisa
Defina o tempo de espera antes de enviar (ex: 5 minutos após encerrar)

Ver Resultados

No mesmo painel, acompanhe:

Nota média do seu atendimento
Taxa de resposta — quantos clientes respondem
Respostas individuais — nota de cada cliente

Calendário

Em Configurações → Calendário conecte seu Google Calendar ou Outlook:

Integre agendamentos de visitas e reuniões
Veja compromissos sincronizados com a equipe
A IA pode consultar disponibilidade para agendar

Programa de Afiliados

Em Configurações → Afiliado você pode:

Ativar o programa de afiliados
Copiar seu link de indicação
Ver quantas indicações fez e quanto está ganhando
Configurar sua chave PIX para receber comissões