Conversas e Chat

A tela principal da Vember mostra todas as suas conversas do WhatsApp — parecido com o próprio app do WhatsApp, mas com superpoderes.

Tela de Conversas

Ao abrir o app, você vê a lista de todas as conversas. Cada conversa mostra:

Nome do contato (ou número, se não estiver salvo)
Última mensagem — o que foi dito por último
Horário da última mensagem
Indicador de não lidas — bolinha roxa com o número de mensagens novas
Indicador de IA — mostra se a IA está ativa naquela conversa
Timer de SLA — quanto tempo o cliente está esperando resposta (verde, amarelo ou vermelho)

Filtros e Busca

No topo da lista, você pode:

Pesquisar conversas por nome ou conteúdo
Filtrar por conexão — se tiver mais de um número de WhatsApp conectado
Filtrar por atribuição — ver só conversas atribuídas a você, à IA, ou todas

Dentro de uma Conversa

Ao abrir uma conversa, você tem acesso ao chat completo. Funciona igualzinho ao WhatsApp:

Enviar Mensagens

Texto — digite e envie normalmente
Fotos e vídeos — clique no ícone de anexo para enviar mídia da galeria
Áudio — segure o botão de microfone para gravar uma mensagem de voz
Documentos — envie PDFs, planilhas e outros arquivos
Figurinhas — envie stickers do WhatsApp
Localização — compartilhe sua localização

Status das Mensagens

Cada mensagem enviada mostra o status:

⏳ Enviando — a mensagem está sendo processada
✓ Enviada — a mensagem saiu do servidor
✓✓ Entregue — o cliente recebeu a mensagem
✓✓ (azul) Lida — o cliente visualizou a mensagem

Respostas Rápidas

Ao digitar / no campo de texto, uma lista de respostas rápidas aparece. São textos pré-prontos que você pode usar para as situações mais comuns — saudações, informações de horário, condições de pagamento, etc.

Recursos Especiais do Chat

Ligar/Desligar a IA

No topo de cada conversa, há um botão para ligar ou desligar a IA naquele chat específico. Quando ligada, a IA responde automaticamente. Quando desligada, apenas humanos respondem.

Delegar Conversa

Precisa passar a conversa para outro colega ou setor? Use a opção Delegar no menu da conversa para transferir para:

Um membro da equipe específico
Um setor (ex: Vendas, Suporte, Financeiro)

Notas Internas

Adicione anotações privadas em cada conversa — visíveis apenas para a equipe, nunca para o cliente. Perfeito para registrar informações importantes como "cliente quer desconto" ou "ligar amanhã".

Exportar Conversa

Precisa salvar o histórico? Exporte a conversa em formato PDF, TXT ou JSON para backup ou comprovação.

Encerrar Sessão

Quando resolver o atendimento, use Encerrar Sessão para finalizar. Opcionalmente, uma pesquisa de satisfação (CSAT) pode ser enviada ao cliente.

Iniciar Nova Conversa

Para mandar mensagem para alguém que ainda não te escreveu:

Clique no botão + (nova conversa)
Digite o número de telefone
Se tiver mais de uma conexão, escolha qual número usar
Escreva sua mensagem e envie

Informações do Cliente

Clicando no nome do cliente no topo do chat, você acessa o perfil do cliente com:

Nome e telefone
Tags e classificações
Status de lead (Novo, Qualificado, Proposta, etc.)
Histórico de interações
Dossiê IA — um relatório inteligente gerado pela IA com insights sobre o cliente