Perguntas Frequentes

Respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Vember.

Geral

O que é a Vember?

A Vember é uma plataforma de atendimento por WhatsApp com inteligência artificial. Ela permite que sua empresa responda clientes automaticamente 24 horas por dia, gerencie equipes e organize vendas — tudo em um lugar.

Preciso instalar alguma coisa?

Não! A Vember funciona no navegador. Mas recomendamos instalar como PWA (app) para ter notificações e acesso rápido. Veja o guia de instalação.

A Vember substitui o WhatsApp?

Não. A Vember se conecta ao seu WhatsApp existente via QR Code. Você continua usando seu número normalmente — a Vember adiciona superpoderes (IA, equipe, CRM, etc.).

Posso usar no celular e no computador?

Sim! A Vember funciona em qualquer dispositivo com navegador — celular, tablet ou computador. A interface se adapta ao tamanho da tela.

Conexão WhatsApp

Meu WhatsApp desconectou. O que fazer?

Verifique se o celular está com internet
Verifique se o WhatsApp no celular está aberto
Acesse Configurações → Conexões na Vember
Clique em Reconectar e escaneie o QR Code novamente

Posso usar a Vember e o WhatsApp Web ao mesmo tempo?

A Vember usa a conexão do WhatsApp Web. Dependendo do seu celular e versão do WhatsApp, pode haver limitações ao usar ambos simultaneamente.

Quantos números de WhatsApp posso conectar?

Depende do seu plano. O plano base inclui 1 conexão. Pacotes adicionais (+1 WhatsApp) custam R$ 450/mês cada.

IA

A IA responde em qual idioma?

A IA responde no idioma da conversa. Se o cliente escrever em português, ela responde em português. Se escrever em inglês, responde em inglês.

A IA pode errar?

Como toda IA, sim — mas as respostas são baseadas nas informações que você cadastra (FAQs, produtos, políticas). Quanto mais informações você fornecer, mais precisa ela será.

Como a IA sabe os preços dos meus produtos?

Ela consulta o catálogo de produtos que você cadastrou. Se o produto não está cadastrado, a IA informa que não tem essa informação e orienta o cliente a falar com um atendente.

Posso desligar a IA para um cliente específico?

Sim! Em cada conversa, há um botão para ligar/desligar a IA. Quando desligada, apenas humanos respondem naquela conversa.

O que acontece quando meus VTokens acabam?

A IA para de responder automaticamente. Seus atendentes humanos continuam funcionando normalmente. A cota renova no próximo mês ou quando você comprar um pacote adicional.

Equipe

Quantas pessoas podem usar?

Depende do seu plano. O plano Inicial inclui 1 membro. Pacotes de +5 membros custam R$ 50/mês.

Meu funcionário pode ver todas as conversas?

Depende do papel:

Proprietário/Admin → vê todas as conversas
Agente → vê apenas as conversas atribuídas a ele
Visualizador → mesma restrição, mas sem poder responder

Como removo alguém da equipe?

Acesse Store → Equipe e remova o membro. Ele perderá o acesso imediatamente.

Problemas Comuns

As mensagens não estão chegando

Verifique se a conexão WhatsApp está ativa (status verde)
Verifique sua internet
Tente recarregar a página
Se persistir, reconecte o WhatsApp (QR Code)

Não recebo notificações

Verifique se ativou as notificações em Configurações → Notificações
Verifique as permissões do navegador (Configurações do navegador → Notificações)
Se estiver no iPhone, certifique-se de ter o iOS 16.4 ou superior
Instale o app como PWA para melhor experiência

O app está lento

Limpe o cache do navegador
Feche outras abas que não está usando
Verifique sua conexão com a internet
Tente usar o app no Chrome (navegador recomendado)

Esqueci minha senha

Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?"
Digite seu e-mail
Verifique sua caixa de entrada (e spam)
Clique no link de redefinição
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Contato e Suporte

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