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Equipe e Setores

A Vember permite que vários membros da sua equipe trabalhem juntos no atendimento, cada um com suas permissões e responsabilidades.

Papéis (Permissões)

Existem 4 níveis de acesso:

| Papel | O que pode fazer | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | Proprietário | Tudo — é o dono da loja. Gerencia equipe, IA, plano e todas as configurações | | Administrador | Quase tudo — gerencia equipe, configura IA, delega conversas. Não pode excluir a loja | | Agente | Atende clientes — vê e responde apenas as conversas atribuídas a ele | | Visualizador | Apenas lê — pode ver conversas atribuídas, mas não pode responder |

Importante: Agentes e Visualizadores só veem as conversas que foram atribuídas a eles. Proprietários e Administradores veem todas.

Convidar Membros

Para adicionar alguém à sua equipe:

  1. Acesse Store → Equipe
  2. Clique em Convidar Membro
  3. Digite o e-mail da pessoa
  4. Escolha o papel (Administrador, Agente ou Visualizador)
  5. Envie o convite

A pessoa receberá um e-mail com o link para aceitar o convite. Depois de aceitar, ela aparece na lista de membros.

Gerenciar Convites

Na tela de convites você pode:

  • Ver convites pendentes (ainda não aceitos)
  • Reenviar convites
  • Revogar convites que não quer mais

Setores (Departamentos)

Setores são como departamentos da empresa. Eles servem para organizar o atendimento e permitir que a IA direcione conversas automaticamente.

Exemplos de Setores

  • Vendas — atende clientes interessados em comprar
  • Suporte — resolve problemas e dúvidas técnicas
  • Financeiro — trata de pagamentos, notas fiscais, cobranças
  • Agendamento — marca consultas, visitas ou serviços

Criar um Setor

  1. Acesse Store → Equipe → Setores
  2. Clique em Novo Setor
  3. Preencha:
    • Nome do setor (ex: "Vendas")
    • Descrição (ex: "Atendimento comercial e orçamentos")
    • Ícone — escolha um ícone representativo
  4. Adicione os membros que fazem parte desse setor
  5. Vincule as conexões de WhatsApp que esse setor atende
  6. (Opcional) Configure gatilhos — palavras-chave que direcionam automaticamente para o setor

Gatilhos Automáticos

Gatilhos fazem a IA transferir a conversa para o setor certo automaticamente:

  • Palavra-chave — quando o cliente diz "preço", "comprar", "orçamento" → vai para Vendas
  • Regex — padrões mais avançados de detecção
  • Intenção (IA) — a IA entende a intenção do cliente e direciona

Como Funciona a Delegação pela IA

Quando a IA percebe que precisa transferir para um humano (seja por configuração ou porque não sabe responder), ela:

  1. Verifica se existem setores com gatilhos que combinam com a conversa
  2. Se sim, transfere automaticamente para o setor certo
  3. Se não, pode transferir para o primeiro agente disponível
  4. O agente recebe uma notificação de nova conversa atribuída

Status dos Membros

Cada membro pode definir seu status:

  • 🟢 Online — disponível para atender
  • 🟡 Ausente — temporariamente indisponível
  • 🔴 Ocupado — não deve receber novas conversas
  • ⚫ Offline — fora do expediente

O status ajuda a IA e os administradores a saberem quem está disponível para receber conversas.